TOPページ
|
英語
日本語
|
CONNECT WITH US:
ホーム
JCNについて
サービス
お問い合わせ
会員企業ログイン
*
ホーム
プレスリリース
2017年05月16日 11時00分
Source:
Fujitsu Ltd
富士通、コールセンターの問い合わせにAIがチャットで自動応答するサービスを販売開始
問い合わせ内容の高精度な理解や自然対話により、利用者にストレスを与えない対応を実現
東京, 2017年05月16日 - (JCN Newswire) - 当社は、コールセンターに寄せられる利用者からの問い合わせを、AIがチャット形式で自動応答するクラウドサービス「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics(オペレーショナルデータマネジメント アンド アナリティクス) デジタルエージェント for コールセンター」(以下、「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」)を、企業のコールセンター向けに2017年度第2四半期(7-9月期)より販売開始します。
「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」は、企業内に蓄積された問い合わせ対応のナレッジやFAQを、高度な学習を行う当社のAI技術「FUJITSU Human Centric AI Zinrai(ジンライ)」(以下、「Zinrai」)が読み込むことで、問い合わせの入力文を高精度に理解し、的確な回答を導き出します。また、対話履歴から自動的に自然な対話を学習するほか、当社がこれまで実践で培った問い合わせ対応時のマナーや話法などのノウハウを組み込み、利用者にストレスを与えないオペレーションを行います。
本サービスを活用することで、コールセンターが抱える人手不足や教育コストの増大といった課題を解決するとともに、24時間365日、いつでもチャットで気軽に即時回答が得られるため、利用者の利便性が大幅に向上します。
なお、本サービスは、富士通ブランドのパソコンの開発・製造・サポートを行う富士通クライアントコンピューティング株式会社(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長 :齋藤邦彰、以下 富士通クライアントコンピューティング)のサポート窓口に導入し、2017年度第2四半期より運用を開始する予定です。
本サービスは、5月18日(木曜日)~19日(金曜日)に東京国際フォーラム(東京都千代田区)で開催する「富士通フォーラム2017」に出展します。
背景
コールセンター業界では、オペレーターの離職率が高く雇用が難しいなど慢性的な人手不足に陥っています。また、複雑化する製品やサービスに伴い、オペレーターの育成期間や教育コストも増大するなど、大きな課題を抱えています。このため、AIなどを活用したオペレーター業務の効率化やサポートに対する期待が高まっています。
このような状況を踏まえ、当社は、AIによるチャット形式での自動応答サービス「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」を提供し、コールセンターの課題を解決すると同時に、利用者の利便性向上を図っていきます。
本サービスの特長
1.問い合わせの内容を高精度に理解し、最適な回答を実現
企業内に蓄積された問い合わせ対応のナレッジやFAQをAIが学習することで、利用者が入力した問い合わせの入力文を高い精度で認識します。
また、対話するための複雑なシナリオをあらかじめ用意することなく、対話履歴から自動的にスムーズな対話をAIが学習する株式会社富士通研究所(本社:神奈川県川崎市、代表取締役社長:佐々木繁)の業務指向型対話技術を搭載することで、利用者の話し言葉による入力についても適切に理解することが可能です。
さらに、利用者からの曖昧な質問や一般用語による問い合わせに対して、AIが問い返す技術の開発により、質問の正確な意図を把握し、最適な回答を導きます。
これにより、AIがはじき出した質問に対する回答に、上位5位以内に正解が含まれる確率は、社内実践において80%以上を実現しています。
2.Q&A以外での自然対話も可能
学習した問い合わせ対応のナレッジやFAQとは異なる雑談のような対話においても、利用者に不自然さを感じさせない柔軟な受け答えが可能です。
3.オペレーターの対話ノウハウを反映
富士通ブランドのパソコンのサポートを担う富士通クライアントコンピューティングの協力のもと、これまで熟練オペレーターが培ってきたお客様応対のノウハウ・話法をあらかじめ組み込むことで、利用者がストレスを感じない対話を実現します。
「ODMA デジタルエージェント for コールセンター」で提供する各種AI技術は、「FUJITSU Cloud Service K5 Zinraiプラットフォームサービス」のAPI「対話型Bot」「FAQ検索」としても提供する予定です。
販売価格、および出荷時期
販売価格、および出荷時期
サービス名: 販売価格/出荷時期
「FUJITSU Business Application Operational Data Management & Analytics デジタルエージェント for コールセンター」: 個別見積/2017年度 第2四半期より
販売目標
2020年度末までに250社(当社の決算期は3月末日です)
本リリースの詳細は下記URLをご参照ください。
http://pr.fujitsu.com/jp/news/2017/05/16-1.html
概要:富士通株式会社
詳細は
http://jp.fujitsu.com/
をご覧ください。
Source: Fujitsu Ltd
セクター: エレクトロニクス, IT
Copyright ©2024 JCN Newswire. All rights reserved. A division of Japan Corporate News Network.
関連プレスリリース
「富士通SX調査レポート2024」を公開、サステナビリティ経営成功のカギはデータ利活用
2024年04月23日 10時00分
富士通、世界初 形式の異なる企業のデジタルアイデンティティー証明書を変換する技術を開発し欧州データスペースへの接続実証に成功
2024年04月19日 10時00分
富士通とオラクル、日本市場におけるデータ主権要件に対応するソブリンクラウドの提供に向け戦略的協業
2024年04月18日 11時00分
富士通、REHAU Industries様の部品製造工程における品質管理を支援
2024年04月09日 17時00分
富士通、三菱UFJフィナンシャル・グループ様とネイチャーポジティブの実現に向けたMOUを締結
2024年04月04日 10時00分
富士通Japan、静岡がんセンター様の全ゲノム解析・RNAシーケンシングを併用するゲノム検査に対応した「がんゲノム医療統合システム」を構築
2024年03月25日 14時30分
富士通、採用計画について
2024年03月19日 10時30分
富士通とAWS、クラウドでのレガシーシステムのモダナイゼーション加速に向けてグローバルパートナーシップを拡大
2024年03月18日 12時00分
富士通など、超伝導量子コンピュータを用いた超高性能計算プラットフォームが、「第53回 日本産業技術大賞」の最高位「内閣総理大臣賞」を受賞
2024年03月15日 10時30分
東海国立大学機構と富士通、包括協定における宇宙天気予測の課題探索や技術開発を加速
2024年03月14日 11時40分
もっと見る >>
新着プレスリリース
トヨタ、2023年度 販売・生産・輸出実績を発表
2024年04月25日 16時16分
《"株のアルゴリズム取引"を個人投資家も実現可能に!》 株の自動売買アプリ「Trade Stand(トレスタ)」が 大幅アップデートを発表
2024年04月25日 12時00分
三菱重工、タイの超大型複合火力発電所プロジェクトでM701JAC形GTCCの7系列目が運転開始
2024年04月24日 14時30分
トヨタ・モビリティ基金、「自転車事故削減に向けた新たな官民連携のあり方」に関するシンポジウムを開催
2024年04月24日 14時00分
Honda、新型SUV「WR-V」受注状況について
2024年04月24日 10時00分
三菱みなとみらい技術館に「空・宇宙ゾーン」を新設、リニューアルオープン
2024年04月24日 10時00分
China Medical System: New Drug Application of Desidustat Tablets Accepted in China
2024年04月23日 23時06分
「富士通SX調査レポート2024」を公開、サステナビリティ経営成功のカギはデータ利活用
2024年04月23日 10時00分
富士通、世界初 形式の異なる企業のデジタルアイデンティティー証明書を変換する技術を開発し欧州データスペースへの接続実証に成功
2024年04月19日 10時00分
ランドクルーザー、新型車"250"シリーズを発売
2024年04月18日 15時00分
Honda、「N-VAN」を一部改良し発売
2024年04月18日 15時00分
三菱重工と日本ガイシ、アンモニア分解ガスからの膜分離水素精製システムを共同開発
2024年04月18日 14時00分
PAREMINAが革新的な抗老化ソリューションを携えて、Beautyworld Tokyo 2024でアジア初上陸を発表
2024年04月18日 13時45分
富士通とオラクル、日本市場におけるデータ主権要件に対応するソブリンクラウドの提供に向け戦略的協業
2024年04月18日 11時00分
トヨタの新スポーツメディア「トヨタイムズスポーツ」始まる
2024年04月17日 15時00分
Microex Launches Web3.0 Financial Trading Solution - Pioneering Innovation in Financial Technology
2024年04月17日 15時00分
エーザイ、抗てんかん剤「フィコンパ(R)」の注射剤を新発売
2024年04月17日 10時00分
LEXUS、ミラノデザインウィーク2024に出展
2024年04月16日 18時00分
三菱商事、米国ルイジアナ州におけるDACプロジェクトへの参画について
2024年04月16日 14時00分
NEC、SBTiからNet-Zero目標の認定を取得
2024年04月16日 14時00分
もっと見る >>