BANGKOK, THAILAND, May 12, 2026 - (ACN Newswire) - CleverTap แพลตฟอร์ม Customer Engagement แบบครบวงจร (All-in-One) คว้ารางวัล Silver ในสาขา Impact MarTech จากเวที Thailand MarTech Awards 2026 ร่วมกับ Rabbit Rewards แพลตฟอร์ม Loyalty และ Lifestyle สำหรับผู้ใช้งานรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพฯ ซึ่งถือเป็นหนึ่งใน Ecosystem การเดินทางที่มีผู้ใช้งานสูงในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
รางวัลดังกล่าวสะท้อนถึงความสำเร็จของ CleverTap และ Rabbit Rewards ในการพลิกโฉม Customer Engagement ผ่านการพัฒนาโมเดล Real-time, Agentic Engagement ที่ขับเคลื่อนด้วย Autonomous Decisioning ซึ่งสามารถรองรับผู้ใช้งานระดับหลายล้านคนในบริบทของการใช้งานที่มีความถี่สูง (High-frequency environment)
Rabbit Rewards ดำเนินธุรกิจอยู่ในจุดเชื่อมต่อระหว่างการเดินทาง (Commuting), การชำระเงิน (Payments) และบริการไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Services) ซึ่งพฤติกรรมผู้ใช้งานมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ทั้งตามช่วงเวลา สถานที่ และกิจวัตรประจำวัน ส่งผลให้แนวทางการทำแคมเปญแบบดั้งเดิม (Campaign-led) ที่อิงกับ Static Segmentation และการตั้งเวลาแบบคงที่ ไม่สามารถตอบสนองได้อย่างทันท่วงที และมักนำไปสู่การสื่อสารที่ล่าช้าหรือไม่ตรงความต้องการ
เพื่อแก้โจทย์ดังกล่าว Rabbit Rewards จึงร่วมมือกับ CleverTap ในการนำระบบ Real-time Decisioning Layer เข้ามาใช้ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานแบบ Live และกำหนด Next Best Action ที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้งานแต่ละรายแบบอัตโนมัติ
ด้วยพลังของ CleverAI™ และเครื่องมือใน Ecosystem เช่น IntelliNODE และ Best Time Optimization ทำให้ Rabbit Rewards สามารถออกแบบ Customer Journey แบบ Trigger-based และ Omnichannel ครอบคลุมทั้ง Push Notification, In-app Messaging, Email และ SMS รองรับการใช้งานตั้งแต่ช่วง Onboarding, Renewal, Promotion ไปจนถึง Re-engagement โดยสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างต่อเนื่องตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานการเปลี่ยนผ่านสู่ Real-time, Behavior-led Engagement ส่งผลลัพธ์เชิงธุรกิจอย่างชัดเจน ได้แก่:
- อัตราการคลิก (CTR) เพิ่มขึ้น 85%
- 62.6% ของลูกค้าที่มี Engagement กลับมาใช้งานซ้ำภายใน 4 สัปดาห์ เทียบกับ 18.7% ในกลุ่มที่ไม่มี Engagement
- 2.4% ของธุรกรรมทั้งหมด เกิดจากการสื่อสารผ่าน CleverTap โดยตรง
นอกจากตัวเลขเชิง Performance แล้ว Rabbit Rewards ยังสามารถยกระดับ “คุณภาพ” ของการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยการสื่อสารมีความ Timely, Contextual และ Relevant มากยิ่งขึ้น ส่งผลให้เกิดความเชื่อมั่น (Trust) และเสริมภาพลักษณ์ของแพลตฟอร์มในฐานะ Lifestyle Companion ที่เข้าใจผู้ใช้งานอย่างแท้จริง
“วิสัยทัศน์ของเราคือการทำให้การเดินทางในทุกวันของผู้ใช้งานเป็นเรื่องที่สะดวกสบาย คุ้มค่า และตอบโจทย์การใช้ชีวิตประจำวันได้ดียิ่งขึ้น ความร่วมมือกับ CleverTap ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนจากการทำแคมเปญแบบเดิม ไปสู่ Real-time Engagement Model ที่เข้าใจพฤติกรรมผู้โดยสารและตอบสนองได้อย่างทันท่วงที”
“CleverAI™ ช่วยให้เราสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงกลุ่มเป้าหมายและทันเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยเสริมทั้ง Engagement และ Loyalty ในระยะยาว ความร่วมมือนี้ไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการทำให้ทุกการเดินทางกลายเป็นช่วงเวลาที่ Rabbit Rewards สามารถมอบประสบการณ์ที่ ‘เฉพาะตัว, ทันเวลา และเป็นประโยชน์’ ให้กับสมาชิกของเราได้อย่างแท้จริง”
กล่าวโดย กมลวรรณ กอไพศาล, Program Director, Rabbit Rewards
“ในปัจจุบัน องค์กรมีข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่ความท้าทายคือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาแปลงเป็น Action ที่มีความหมายและทันเวลา ด้วย CleverAI™ เราช่วยให้แบรนด์ก้าวข้ามจาก Static Campaign ไปสู่ Intelligent Systems ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมแบบต่อเนื่อง กำหนด Next Best Action และส่งมอบประสบการณ์ที่ Personalized ได้แบบ Real-time”
“ความร่วมมือกับ Rabbit Rewards แสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้สามารถสร้าง Engagement ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น พร้อมทั้งออกแบบ Customer Journey ที่ Seamless และ Context-aware ในระดับ Individual ได้อย่างมีประสิทธิภาพ”กล่าวโดย Anand Jain, Co-founder และ Chief Marketing Officer, CleverTap
เกี่ยวกับ Rabbit RewardsRabbit Rewards คือแพลตฟอร์ม Loyalty และ Lifestyle ชั้นนำของประเทศไทย ที่พัฒนาบน Ecosystem ของรถไฟฟ้า BTS ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบขนส่งมวลชนที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
แพลตฟอร์มเชื่อมโยงการเดินทาง การชำระเงิน และไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวันไว้ใน Ecosystem เดียว เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์สมาชิกในทุกวัน
ในฐานะส่วนหนึ่งของ BTS Group Holdings, Rabbit Rewards ให้บริการสมาชิกที่หลากหลาย ตั้งแต่ผู้โดยสารประจำ นักเรียน นักท่องเที่ยว ไปจนถึงกลุ่มลูกค้าไลฟ์สไตล์ ทำให้แพลตฟอร์มกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันในเมืองอย่างแท้จริง
Rabbit Rewards มุ่งมั่นพัฒนา Customer Engagement อย่างต่อเนื่อง เพื่อส่งมอบประสบการณ์แบบ Personalized และ Real-time ที่สอดคล้องกับพฤติกรรมและความต้องการของผู้ใช้งานในแต่ละช่วงเวลา พร้อมเชื่อมต่อกับชีวิตประจำวันได้อย่างไร้รอยต่อ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่: rabbitrewards.co.th
เกี่ยวกับ CleverTap CleverTap คือแพลตฟอร์ม Customer Engagement และ Retention แบบ AI-first ชั้นนำระดับโลก ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ด้วยเทคโนโลยี CleverAI™ Decisioning Engine และ Agentic AI-verse CleverTap ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่ม Customer Lifetime Value ได้ในระดับ Scale ผ่านแพลตฟอร์มที่รวมความสามารถด้าน AI-powered Segmentation, Personalization, Experimentation, Journey Orchestration และ Advanced Analytics เข้าไว้ด้วยกัน พร้อมรองรับการเชื่อมต่อกับ MarTech ชั้นนำกว่า 100 ระบบ
แบรนด์ระดับโลก เช่น Burger King, Levi’s, IKEA, Decathlon, Domino’s, Jio, Carousell, AIA Thailand, Sasom, 12Go และ Ngern Tid Lor ต่างเลือกใช้ CleverTap เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตผ่าน Customer Engagement ที่มีคุณค่า
CleverTap ได้รับการสนับสนุนจากนักลงทุนระดับโลก ได้แก่ Accel, Peak XV Partners, Tiger Global, CDPQ และ 360 One และมีสำนักงานในสหรัฐอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลาง ละตินอเมริกา และเอเชีย
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม clevertap.com
หรือ ติดตามเราได้ที่:LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/clevertap/
X: https://twitter.com/CleverTap
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม:
ADITYA SANYAL
Director, Digital Marketing, CleverTap
+91 9177110080
aditya.sanyal@clevertap.com
ASHMIT CHAUDHARY
Associate Consultant, Archetype
+91 8850752121
ashmit.chaudhary@archetype.co